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12345公衆服務熱線2018年10月份辦理情況通報

來源:原創发布时间:2018-11-02 10:21浏覽次數:1
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12345公衆服務熱線2018年10月份辦理情況

通    报

 

一、基本情況

10月份,共受理12345熱線工單1728件,縣長信箱信件12件,事件分類統計排行前五位的是:農林畜牧水利類248件,占比14.35%,人力資源和社會保障類237件,占比13.71%,住房與城鄉建設類196件,占比11.34%,環境保護類183件,占比10.59%,市場管理類158件,占比9.14%。其中,收到群衆對熱線工作的表揚件1件,縣熱線辦直接解答34件,向相關部門單位批轉1694件,已辦結1367件,在辦327件。

10月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣教體局、縣食藥工商質監局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣食藥工商質監局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環保局、縣國土資源局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府、公田鎮政府。

10月份熱線超期辦結工單6件。其中,縣公安局2件、長湖鄉政府2件、縣商糧局1件、黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1. 何先生10月3日来电举报:ag环亚电游苹果app新墙镇新华村吴夏组有人在山上非法采矿,此现象存在八个月了,现来电希望部门制止采矿现象。縣國土資源局受理工单后,立即指派工作人员调查核实。经走访调查,案中反映的新华村吴夏组有人在未经许可的前提下,利用晚上时间私自在山上采矿。目前,国土局执法监察大队在巡查过程中现场扣押了作业挖机二台,并责令当事人尽快将破坏的地表进行复垦、复绿。此案件还在进一步调查审理中。

2.赵女士10月16日来电投诉: 10月1日,我在ag环亚电游苹果app荣家湾镇新步步高超市一楼购买了一台美的冰箱,有开收据发票,其价格为5200元,10月3日商家送货上门,发现冰箱内有几处刀痕,经过与商家协商,重新帮我更换了一台冰箱,但更换的冰箱也并不属于原装货,再次与商家协调未果,希望相关部门协调处理。ag环亚电游苹果app食品药品工商质量监督管理局受理工单后,立即派执法人员前往现场调查核实,赵女士反映情况属实,经执法人员调解,超市经销商已将赵女士所购冰箱进行了更换,赵女士满意。

3.某先生10月20日來電投訴:現在有人正在嶽陽縣新牆鎮三中對面老碼頭新牆河內電打漁,嚴重影響生態環境,現來電希望相關部門核實並制止在河內電打漁。嶽陽縣畜牧水産局受理工單後,迅速派員調查核實,摸清情況後于10月22日下午組織開展專項整治行動。行動中,縣畜牧水産局漁政執法站工作人員在新牆河榮家灣鎮六合院水域抓獲電捕漁船三艘,扣押電捕漁船、電魚設備,並將違法人員移交城南派出所行政拘留。目前,嶽陽縣河長制工作委員會下達了《關于加強巡查嚴厲打擊電魚、毒魚、炸魚等非法涉漁行爲的通知》文件,要求各鄉鎮(辦事處)履行屬地管理職責。漁政部門將進一步加大打非力度,實行不定期巡查或定點蹲守,發現違法行爲立即嚴肅查處。

三、熱點難點

◆社會保障。共受理工單147件,占比8.5%,主要是群衆咨詢湘人社發〔2017〕103號文件補建補繳有關政策,城鄉醫保繳費、報銷政策,養老保險繳費、轉戶及信息查詢等。

◆消費維權。共受理部分市民關于在“寓見美容美發”店辦理會員卡充值後門店關門停業,要求退款工單34件,目前,公安機關已立案偵辦。

◆最多跑一次。共受理工單20件,主要是市民咨詢港澳通行證、殘疾證、准生證、無犯罪記錄證明等證照辦理流程,咨詢戶口遷移、養老保險政策等。

 

 

附件:2018年10月12345公衆服務熱線工單辦理統計表

 

                                                                               嶽陽縣熱線辦

                                                                               2018年11月1日


附件

2018年10月12345公衆服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣人社局

201

195

195

100%

195

100%

2

1.03%

A

縣住建局

122

120

120

100%

120

100%

0

0%

A

縣公安局

111

131

131

100%

129

98.47%

0

0%

A

縣教體局

92

104

104

100%

104

100%

3

2.88%

A

縣食藥工商質監局

88

102

102

100%

102

100%

1

0.98%

A

榮家灣鎮人民政府

87

77

77

100%

77

100%

2

2.60%

A

縣交警大隊

84

94

94

100%

94

100%

0

0%

A

毛田鎮人民政府

66

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

月田鎮人民政府

63

59

59

100%

59

100%

3

5.08%

A

黃沙街鎮人民政府

55

53

53

100%

52

98.11%

0

0%

A

縣環保局

52

54

54

100%

54

100%

1

1.85%

A

縣交通運輸局

49

64

64

100%

64

100%

1

1.56%

A

楊林街鎮人民政府

42

52

52

100%

52

100%

0

0%

A

步仙鎮人民政府

41

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

新開鎮人民政府

39

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

縣國土資源局

38

52

52

100%

52

100%

0

0%

A

筻口鎮人民政府

37

46

46

100%

46

100%

2

4.35%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣水務局

36

46

46

100%

46

100%

0

0%

A

熱線辦

34

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

張谷英鎮人民政府

33

27

27

100%

27

100%

1

3.70%

A

公田鎮人民政府

32

42

42

100%

42

100%

1

2.38%

A

新牆鎮人民政府

31

25

25

100%

25

100%

1

4%

A

縣商糧局

30

34

34

100%

33

97.05%

0

0%

A

長湖鄉人民政府

29

32

32

100%

30

93.75%

2

6.25%

B

中洲鄉人民政府

28

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

柏祥鎮人民政府

25

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

縣發改局

21

27

27

100%

27

100%

2

7.41%

A

縣畜牧水産局

17

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

縣規劃局

17

21

21

100%

21

100%

1

4.76%

A

縣漁政局

16

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

16

12

12

100%

12

100%

0

0%

C

縣衛計局

15

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣公路建設和養護中心

11

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣農業局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣房産局

9

10

10

100%

10

100%

1

10%

B

縣民政局

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

C

縣司法局

7

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣林業局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

嶽陽高新技術産業園

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

B

縣供電公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣工信局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

E

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

張谷英管理處

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣煙草局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣郵政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

E

縣廣播電視台

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護綜合執法局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

E

縣財政局

1

5

5

100%

5

100%

1

20%

A

縣文旅廣新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣移民局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

E

縣殘聯

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣城建投

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

E

台創園

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農機局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣安監局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭葦業公司

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大雲山國家森林公園管理處

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣稅務局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

1728

1838

1838

100%

1832

99.67%

25

1.36%

A