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12345公衆服務熱線2018年11月份辦理情況通報

來源:原創发布时间:2018-12-04 10:25浏覽次數:1
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12345公衆服務熱線2018年11月份辦理情況

通    报

 

一、基本情況

11月份,共受理12345熱線工單1893件,縣長信箱信件15件,事件分類統計排行前五位的是:人力資源和社會保障類309件,占比16.32%,農林畜牧水利類303件,占比16.00%,環境保護類210件,占比11.09%,住房與城鄉建設類171件,占比9.03%,交通運輸與交通秩序類146件,占比7.71%。其中,收到群衆對熱線工作的表揚件1件,縣熱線辦直接解答26件,向相關部門單位批轉1867件,已辦結1583件,在辦284件。

11月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、長湖鄉政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環保局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環保局、縣食藥工商質監局、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、月田鎮政府、公田鎮政府。

11月份熱線超期辦結工單2件。其中,縣漁政局1件、黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1. 姚先生11月9日来电投诉:我发现在荣家湾镇荣湾河村大城片十二组的湖边上有一个加工鸡爪的作坊,排放的废气影响环境,且该作坊是黑作坊,没有达到卫生条件。来电希望相关部门调查并对其关停。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后,立即派执法人员前往现场调查核实,姚先生反映情况属实,当执法人员推开作坊大门时,发现里面有3人正忙着加工油炸鸡爪,屋内生产工具、原材料随意堆放,现场污浊不堪,气味刺鼻,卫生环境极差。执法人员当即依法对相关的原辅料、半成品、成品等进行了查封,并于15日组织人员对该作坊生产设备进行了捣毁。姚先生满意。

2.陳先生11月12日來電投訴:嶽陽縣柏祥鎮敬老院旁有個水泥廠,揚塵特別嚴重,影響周邊居民生活環境,該情況存在兩個多月了,現來電希望相關部門核實情況後盡快將水泥廠進行拆除。接到投訴後,縣環保局環境監察人員于11月13日聯系柏祥鎮城建部門工作人員一同到現場調查處理,因該廠未辦理環評手續,屬非法生産,縣環保局已向工信局去函,要求供電部門對該企業進行斷電關停。

3.李先生11月14日來電咨詢:我是嶽陽縣月田鎮三讓村的村民,自己經營酒坊生意想辦理小作坊證,相關部門表示抽樣檢測需要繳納1500元,其他還需要交納500元費用,現來電咨詢該收費是否合理。縣發改局受理工單後經調查,當事人反映的檢驗費須依照文件按實收取,其他辦證費用免收,已責令該部門全部清退已收費用。當事人表示滿意。

三、熱點難點

◆城鄉居民醫保繳費。共受理工單78件,占比4.12%,主要是群衆咨詢2019年城鄉居民醫保繳費政策。據悉,2019年農村合作醫療的繳費是每人220元。120可以提取普通門診統籌基金,實行家庭門診賬戶管理,以家庭爲單位集中使用,未使用完的可結轉下年度使用,嚴禁套現。個繳基金剩余的100元全部劃歸到住院統籌基金,被統一用于參保居民的住院基本醫療、大病保險、特殊門診、健康扶貧等項目支付。城鄉居民醫保基金由財政專戶儲存、專款專用。

◆建築施工噪音。共受理工單18件,市民投訴“禦公館”、“外灘中央洋房”、“美的金科郡”等工地夜間施工,影響周邊居民休息。縣住建部門已約談相關施工單位、建設單位及監理單位相關負責人,要求調整施工作業時間,嚴禁晚上10點後繼續施工,並采取降塵降噪措施。

◆封洲禁牧淘汰牛羊。11月上旬,共受理榮家灣鎮、中洲鄉、麻塘辦事處群衆有關封洲禁牧淘汰牛羊工單52件,主要是咨詢有關政策和補貼標准和發放流程等。

◆最多跑一次。共受理工單46件,主要是市民咨詢醫保繳費、異地報銷政策,社保卡制作和使用,不動産過戶流程,戶籍管理等。

 

 

附件:2018年11月12345公衆服務熱線工單辦理統計表

 

 

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                                                                                    2018年12月3日


附件

2018年11月12345公衆服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣人社局

275

295

295

100%

295

100%

3

1.02%

A

縣公安局

108

90

90

100%

90

100%

1

1.11%

A

縣住建局

102

109

109

100%

109

100%

0

0%

A

毛田鎮人民政府

95

92

92

100%

92

100%

1

1.09%

A

縣教體局

84

102

102

100%

102

100%

1

0.98%

A

榮家灣鎮人民政府

83

83

83

100%

83

100%

0

0%

A

縣環保局

82

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

縣食藥工商質監局

82

90

90

100%

90

100%

1

1.11%

A

長湖鄉人民政府

70

49

49

100%

49

100%

0

0%

A

縣交警大隊

67

67

67

100%

67

100%

1

1.49%

A

月田鎮人民政府

65

70

70

100%

70

100%

1

1.43%

A

公田鎮人民政府

59

48

48

100%

48

100%

0

0%

A

新開鎮人民政府

53

49

49

100%

49

100%

1

2.04%

A

黃沙街鎮人民政府

52

55

55

100%

54

98.18%

0

0%

A

縣交通運輸局

51

49

49

100%

49

100%

0

0%

A

中洲鄉人民政府

49

51

51

100%

51

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

46

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

楊林街鎮人民政府

38

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

縣衛計局

35

39

39

100%

39

100%

1

2.56%

A

柏祥鎮人民政府

34

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

步仙鎮人民政府

32

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

新牆鎮人民政府

31

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

縣國土資源局

30

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

筻口鎮人民政府

29

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

熱線辦

26

23

23

100%

23

100%

1

3.33%

A

縣水務局

25

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

張谷英鎮人民政府

24

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

縣漁政局

19

20

20

100%

19

95%

0

0%

A

縣商糧局

18

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

縣廣播電視台

17

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣規劃局

16

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣民政局

14

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣房産局

11

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣發改局

10

12

12

100%

12

100%

1

8.33%

A

縣畜牧水産局

9

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護綜合執法局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣稅務局

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣公路建設和養護中心

5

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣司法局

4

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣供電公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣工信局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣殘聯

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣消防大隊

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣郵政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣財政局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

嶽陽高新技術産業園

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣統計局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣農業局

0

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣移民局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣城建投

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

1893

1889

1889

100%

1887

99.89%

13

0.69%

A